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网购风潮大有掩盖线下消费之势，不难想象，随之而来的消费价格纠纷也更加突出。今年，淘宝“双十一”期间，杭州价格投诉举报热线“12358”接到关于网购的投诉量已是去年同期的两倍，市物价局监督检查分局检查二科科长金曙明说，这其中大多数涉及“虚构原价”的价格欺诈行为，淘宝旗下聚划算的商家更是无一例外，“多数店家对于价格法规不太了解，淘宝网作为第三方平台，也缺乏相关技术支持，实现明码标价的交易环境。”

昨天上午，淘宝天猫、聚划算等服务平台承诺，将尽快完善网购页面设置，“优惠方式”、“优惠期限”必须明示。物价部门同样对网络交易平台进行价格监管，与实体经营商一样，提供网络交易平台服务的网站经营者也要提供登记信息、交易数据备份等资料。

聚划算“虚构原价”涉嫌价格欺诈

“市场最低价”、“出厂价”、“批发价”、“特价”、“极品价”……从12月1日起，凡是标注这些名词促销商品，都属于价格欺诈行为。这种情况，在淘宝店家的宣传页面中也是屡见不鲜，首先虚构一个很高的“原价”，再用以上这些借口进行打折促销，消费者以为自己得了便宜，其实上当受骗了。

前不久，金曙明刚审结了一起典型案例。有位买家在淘宝上挑选了一份“英伦眼镜套餐”，镜片加镜框“原价”为1158元，聚划算上的价格为172元。买家下单后，到实体店验光取货，“可是，在实体店里转了一圈，发现店里同样眼镜的价格也就几百块，根本到不了1158元的原价。”一气之下，买家向物价部门投诉了这家网店。

经过查实，这款眼镜套餐自网店开业以来，卖出2000多笔，从未销售过“1158元”的价格，属于虚构原价，可处罚款5万到50万不等。“很多消费者，甚至经营者对原价的概念非常模糊。所谓原价，必须是本次降价前七日内，在本交易场所成交的最低交易价格，需有交易票据。”金曙明说，淘宝聚划算的商家百分百存在“虚构原价、虚假优惠打折”的价格欺诈行为。

如果不想被骗，在网上购物时，最好先进行全网搜索，或者进行线下商场的价格比对，做到心中大致有数，再查看成交记录，七天之内没有原价销售，就要小心了。“消费者要复制保存商品链接网址、对商品宣传销售页面截图，当中要含链接网址、记下交易单号，最好能有聊天记录。”一旦遇到价格问题，都可依此证据向物价部门投诉举报。

淘宝方面承诺明年实现价格规范设置

在接受处罚时，淘宝眼镜店的负责人说，自己糊里糊涂就违法了，责令改正也遇到问题。按照此次发布的《杭州市市场调节价监督管理若干规定》，由于网络销售商品、提供服务在网络上交易，因此电商不仅要注明商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、内容、规格、等级、收费标准等相关信息，还要事先向消费者说明商品或服务的运费、配送方式、支付形式、优惠方式等主要信息。

“但电商标注项目与实体店不同，需要淘宝第三方平台做后台技术支持，重新调整页面格式，商家才能详细填写有关信息和数据。”物价部门表示，这中间必然存在一定的空白期，关于电商与淘宝的价格违法投诉将上升，他们的违法成本会大大增加，但这是敦促他们修正的最终动力。

昨天，淘宝方面承诺将尽快完善网购页面设置，预期明年全部实现。