上月中旬，我市银杏树老年人服务中心、南山园老年公寓的院长吴友凤、曹亚南自掏腰包，共花费8万余元人民币，到日本一家养老院当了近一个月的护工，学习日本养老护理经验。昨天，从日本归来的两位院长接受采访，畅谈她们在日本的护理体验。
吴友凤与曹亚南此次到日本，是在神奈川县厚木市绿之丘养老院体验该院的日间照料服务。她俩在开办养老院之前，都有去日本考察养老的想法，但一直没机会成行。今年3月，她们认识的一名扬州毕业生到日本这家养老院从事护理工作，在该毕业生介绍下，吴友凤、曹亚南得以来到这家养老院体验养老服务。
吴友凤说，绿之丘养老院规模不大，上下两层楼，常住老人只有几十位，是日本典型的“微型养老院”。在这家养老院做护工的那段日子，感触最深的是日本护工的微笑服务。“很难想象，这里的护工从上班开始就一直面带微笑。”吴友凤说，像给老人洗澡，护工就像老人女儿一样，微笑着拉家常，讲笑话，常逗得老人非常开心。
吴友凤坦言，每天都要笑着服务，刚开始还有点不适应，嘴都笑僵了。可慢慢的，还真感受到了这种服务的魅力。其实，微笑服务充分体现了对老人的尊重。
“有的老人会冲着护工发牢骚，不配合护理，这时微笑的作用就能凸显。”吴友凤说，在日本养老院，她就碰到这样一位老人，因为家庭矛盾，来了就发脾气。她因为语言不通，只能一直微笑着服务，老人最终也笑了。吴友凤回国时，这位老人还主动提出要送她，说被她的微笑感动。
曹亚南告诉记者，日本养老院对老人衣食住行的关照，就像中国的幼儿园对孩子一样，无微不至。“养老院有个记录卡，写着老人每天的活动，甚至大小便次数、吃饭多少等，然后反馈给老人家属，家属也要签字确认。”曹亚南说。
“养老院护工每天都要手把手教老人做1个多小时手工，所有老人都得参与。”曹亚南说，在日本接受日间照料的多半是智障或残障老人，通过动手活动，激活老人自我能动的意愿，提高其自我照顾的能力，对他们重拾生活信心非常有帮助。