城乡养老保险并轨、延迟退休、鼓励民企投资养老，种种改革政策或在酝酿中或已见端倪，整个社会对养老问题的关心度越来越高。就连退下来的宋卫平，也希望在出售了绿城股份以后，能把更多的精力放在养老行业上。虽然大家越来越关心养老问题，现代化的养老院也在兴起，但是养老护理员这个特殊的群体，能够跟得上行业发展的脚步吗？

5月27日，全国第一所老年照护与管理学院在宁波成立，足可见缺乏护理人员以及培训体制不完善的问题亟待解决。

近日，记者走进杭州金色年华金家岭退休生活中心，这是一个集居家型、养生型、护理型老年公寓于一体的养老机构。它所服务的老年人知识层次、文化水平及社会地位都较高，因此对护理人员的要求也更高。请大家跟随记者看看他们是怎样培养护理人员的。

年近40步入养老行业 高中文凭继续读大学充电

林小迎，44岁，家住杭州古荡。每天早上6点半，林小迎就匆匆忙忙起床，快速洗漱后直接出门。在最近的公交站边上，她随便买了两个包子边吃边等车。先坐346路到留下，再转331路到转塘，然后再坐上单位的班车。

每天转三辆车，路上近两个小时，到单位后就立刻开始忙碌的一天，晚上5点后继续转车回家。从2009年开始这份工作到现在，再怎么繁忙和辛苦，她从未放弃过。

林小迎就是杭州金色年华金家岭退休生活中心养生区养老护理员工的主管，她从一线员工一步步做到了主管。

“刚开始，朋友都劝我找一个别的工作，就是去餐厅做个服务生也比现在好。”林小迎坦诚地说，她也曾动摇过，但最终还是坚持下来了。而留下来的原因就是她已经爱上了这份工作。

首先就是爱上住在这里的老人。“小林啊，你昨天休息一天，可是我感觉像是好几天没看到你。”老人一句话会让林小迎感动很久，这里的老人把她作为女儿一样疼爱，说说悄悄话，塞塞小零食，让她觉得很温暖。

“还有我的员工，工作上我们是上下级，但平时就是小姐妹。”林小迎说，这两天她在杭州师范大学接受“老年服务与管理”的培训，培训间隙总会默默地想起自己的员工。

而最重要则是林小迎看中这里对养老护理员工的培训体系。“从入职到现在，我已经不记得自己接受了多少培训，而且还有继续学习的机会。”只有高中学历的林小迎，很珍惜这些培训机会。

林小迎说的机会就是她现在是杭州师范大学2013年首届老年服务与管理班的成人班学生。自己不需要掏学费，单位还安排请假。学习课程包括老年人的护理、营养、心理健康，基本的医药学知识，还有一些管理技能。

而每学期的课程结束后，她都在第一时间和员工分享讨论，除了小规模的培训外，她也会示范，平时大家聊天时，她就分享学习内容。

同事老人齐帮忙 教护理工学写字

“对养老护理员的招聘，我们首先看重的就是个人的道德水平。”林小迎告诉记者，今年48岁的一线护理员工郑杏华就是她招进来的员工。尽管当时发现她识字能力比较弱，连菜单都认不全，但是林小迎看中她的好脾气以及对老人的热忱和工作上的灵气，就让她留下来试一试。

没想到，郑杏华对待老人很上心，学写字方面也是特别努力。“只要你想学，我们都会帮助你。”林小迎对她说，点菜时间到了，同事就会教郑杏华认菜单。

退休中心里面有很多老人曾经受过高等教育，不少人还是大学教授，有一位老阿姨专门给郑杏华买了识字的书。“现在，不仅是菜单，药品上的字她也都熟悉了。”林小迎很自豪。

今年52岁的赵燕云也是一线护理员，来自附近的金家岭村。在这里工作四年多了，她除了脾气越来越好，抗压能力也锻炼出来了。

“这里的老人都曾经是单位退休的老领导，他们管了一辈子的人。”赵燕云说，这就要求沟通时，要特别注意方式方法，用理解和商量的口吻去沟通。

养老护理员的招聘一直是个难题。因为地理位置偏远，所以金家岭附近的村民是招聘首选。“当时，我们都是去附近的村子里面贴招聘小广告。”林小迎笑着说，但如果能够有年轻人高学历的人加入，相关的培训效果就会更加明显。

多层级在职培训 吸引和留下优秀员工的法宝

国内养老护理员的薪酬一直处于比较低的水平。杭州金色年华金家岭退休生活中心育养服务部经理林凤英介绍，养老护理机构意识到了这个问题，逐步提升一线员工的薪酬。

金色年华的培训在养老行业也是出了名的。“爱心、用心和孝心，这是我们的三心服务理念。”新员工首先要接受道德培训，“是否适合做养老产业，道德素质最重要”。

“然后是入职培训，主要是专业技能方面。”林凤英说，会安排笔试内容。当然不定期还有一些安全知识、休闲娱乐等培训。

“上个星期，我们刚进行了一次针对护理员工和老年人一起参加的讲座，是关于老年人心理健康问题的。”林凤英介绍说。主讲人就是他们单位刚来的实习生，重庆医科大学营养学专业毕业的本科生许亮。许亮在大学期间自学了老年人心理学，所以林凤英安排了这样的培训活动。

培训讲师有退休中心经验丰富的同事和领导，也有外面请来的优秀同行。简言之就是“走出去，请进来”的多项培训。就在这周一，他们一些中层的护理员管理者还去了上海，专门学习同行的优秀经验。

另外则是省民政厅、人力社保厅举办的多次一线护理员的培训，政府对养老护理员的在职培训越来越重视，相关的投入也在逐步加大。

“每一个月至少有一次培训。”林凤英说，这样才能保证护理员的水平，为老人服务的同时也让员工个人获得发展。

这些留人的手段也确实吸引来了年轻人，也让优秀员工更加有信心。许亮是今年6月份毕业的应届生，他笑着告诉记者，养老是个朝阳产业，他决定加入这里。而像林小迎这样的老员工,因为获得了自身发展，所以她也希望自己能一直坚持下去。

链接

金色年华提到，国外护理员无论是待遇还是培训都是值得国内借鉴和学习的，在这方面比较优秀的是英国。

根据《英国养老护理人员培训对我国的借鉴与启示》一文作者介绍：

英国护理人员的在职培训，贯穿护理人员的整个工作生涯，通常由许多以小组成员为单位的小型培训组成。

培训形式包括挂图、电影、录像、角色扮演、个案讨论等。

培训内容包括护理法律法规、老年人的生活护理、疾病护理要点等，详细又系统，连房间窗户开放时间都有严格的规定。会根据国家的护理发展动态及新政策，不定期进行配套的护理培训，培训的内容也随着护理学科的发展不断更新。

即便是在工作繁忙、效益高的养老机构，培训的频率也是每周进行大约3次或以上。

培训的对象就是养老机构的职员，要给这些人建立培训档案，每年进行总结，对于每个职位每个层次培训时间有严格规定。