一、旅游管理综合知识：
  
旅游的定义：
人们出于休闲、
商务和其他目的离开惯常环境到其他地方访问，
连续停留时间
不超过一年的活动。
  
旅游活动的特点：
1、大众性
2、综合性
3、季节性
 
旅游：地域划分：国际旅游、国内旅游
 
 
按照旅游目的分：
观光旅游、
独家旅游、
商务旅游、
会展旅游、
农业旅游、
工业旅游、
新型旅游。
  
旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体
----旅游者，旅游的客体
----旅游资源；旅游的媒介
----旅行社。
  
我国对旅游者的界定：
1、海外游客：海外旅游者；海外一日游客
2、国内游客
  
旅游资源：
旅游吸引物是旅游活动的客体，
即旅游者进行旅游活动的对象物，
它主要表现为
旅游目的地的旅游资源，是一个国家和地区旅游业赖以存在和发展的基本的条件。


 
二、旅行社管理：
 
1、旅行社的概述
 
旅行社的产生：旅行社的性质：旅行社的职能：旅行社的分工体系： 
旅行社的分类制度：旅行社在现代旅游业中的作用：重点：我国旅行社的发展概况

旅行社
职能旅行社分类制度
 
2、旅行社市场细分与定位
 
旅行社市场细分意义：
市场细分的基本要求：
市场细分的标准：目标市场选择应考虑的因素：目标市场经营策略：目标市场定位
策略：重点：市场细分意义
 
市场细分标准：差异性目标市场策略：密集性目标市场策略：
 
3、旅行社产品策略
 
旅行社产品概念：
旅行社产品形态
影响旅行社产品开发因素
  
 
旅行社产品设计原则：旅行社产品设计过程
 
旅行社服务采购：
 
重点：全包价旅游、小包价旅游
 
确定旅游产品开发方案的技术方法
  
旅游服务采购任务：
正确处理保证供应和降低成本、
集中采购和分散采购、
预定和退订的关系。
 
4、旅行社销售策略
 
旅行社产品的定价：
旅行社产品的销售渠道：

旅行社产品的销售过程：促销目标确定：促销预算方法：促销要素组合
 
重点：影响旅行社产品价格的因素；产品定价策略
  
旅游中间商与中间商考察旅行
 
 
包价旅游的销售方式促销预算方法
 
5
、
  
旅行社接待管理
  
团队旅游接待业务特点：
 
团队旅游接待运行
 
散客旅游业务类别与特点
 
票和业务，行李业务
  
重点：
入境旅游团队的接待特点，
国内旅游团队的接待特点，
团体旅游接待的管理，
散客旅
游业务特点。
 
6
、
  
旅行社财务管理
  
旅行社流动资产管理：
 
旅行社成本费用管理：
 
旅行社营业收入管理：
 
旅行社利润管理：
 
旅行社结算管理：
 
旅行社财务分析：
  
重点：债权资产管理，旅行社成本费用分析
 
旅行社营业收入构成及管理，综合服务费的结算